Prof. Dr. Matthias Fank im Interview mit Deutschlandradio:
Im Internet werden unzählige Lastminute-Reisen angeboten. Aber: Was
taugen die Reiseveranstalter und die Hotels? Auch da hilft das Internet weiter mit diversen Kommentaren von Ex-Urlaubern.
Prof. Fank der Firma infospeed erzählt, wie wichtig solche Kommentare für Unternehmen sind. Vor
allem ist die Urlaubsbranche stark von User Generated Content bzw. Bewertungen in Bewertungsportalen betroffen. Doch nicht nur die Tourismus-Branche, sondern auch andere Branchen müssen sich mit Konsumenten-Bewertungen
auseinandersetzen. Mittlerweile tendieren Unternehmen dazu, das Internet von Professionellen Social Media Monitoring / Webmonitoring Unternehmen durchsuchen zu lassen. infospeed gehört zu einem der Marktführer in diesem Bereich und
bietet die Analyse von Meinungen im Internet an. Es ist auch wichtig für Unternehmen, ihr Image im Web zu untersuchen. Weiterhin ist die Unterhaltungselektronik, Automobilbranche und die Baubranche stark davon betroffen. Die
Konsumenten informieren sich im Web auch, welche Erfahrungen andere mit Arbeitgebern gemacht haben und wo man sich entsprechend auch bewerben sollte. Unternehmen können es sich nicht mehr leisten derartige Kundenbewertungen zu
ignorieren, wenn sie im Markt noch überleben wollen.
Vor allem sind ist die Reichweite von User Generated Content sehr hoch. Unternehmen können auch schon mal in die Versuchung kommen in eigenem Auftrag ihr Image im Internet
aufzupolieren. In der Vergangenheit sind derartige Fälle oft von der Community aufgedeckt worden. Dies führt natürlich zu großen Image-Schäden. Weiterhin kann man bereits beim Lesen einer Bewertung aufgrund des Stils erkennen, ob
es sich um einen authentischen Beitrag handelt. Auch die Masse spielt eine Rolle: Wenn 20 Nutzer schreiben, dass das Frühstücksbuffet angeblich schlecht sei, und nur einer dagegen lobt das Buffet, dann ist der Wahrheitsgehalt des
einzelnen oft anzuzweifeln. |
