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| Wissen, was im Web 2.0 läuft |
| Methoden und Software zur Analyse potenziell gefährlicher Äußerungen in Facebook und Foren |
| 03.03.2011 | Lebensmittel Zeitung |
Meinungsäußerungen in Foren, Facebook oder Twitter werden von Unternehmen aus Handel und Konsumgüterbereich bisher sehr wenig analysiert. Dabei
gibt es hier laut Beratungs- und Softwareanbietern einen wertvollen Fundus an Texten. Bescheid zu wissen über Kundenmeinungen zu Eigenmarken und Läden kann für Unternehmen aus Handel und Konsumgüterbranche ein wertvoller Vorteil
sein. Die Aussicht allerdings, sich zu diesem Zweck durch die unstrukturierte Welt der Foren und der Blogosphäre zu quälen allerdings, ist für die betreffenden Firmen keine rosige Aussicht.
Die wenigsten Unternehmen nutzen
jedoch bisher eigene Business Intelligence Tools im Bereich Social Media. Die meisten scheuen die Entwicklung eines eigenen Know-hows und lagern die Dienstleistung an externe Agenturen aus.
Das Institut für Handelsforschung
(IfH) hat gemeinsam mit IBM Haarpflegeprodukte durch das Tool "Social Media Scanner" erfassen lassen. Facebook wurde dabei außer Acht gelassen. Wichtigstes Gesprächsthema hierbei war Silikon als Inhaltsstoff des Shampoos.
Weitergehende Analysen, das Meinungsbild über das eigene Unternehmen betreffend, sind mit Hilfe des Softwaretools Cognos Consumer Insight möglich, das von IBM und dem IfH eingesetzt wird.
Außer IBM bieten auch andere
Großunternehmen aus dem IT-Bereich wie SAP und SAS Meinungsbild-Analysen in Sozialen Netzwerken an. Daneben gibt es Spezialisten wie infospeed, Arcplan, Megaputer oder die Temis Group. |
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