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03.03.2011 | Lebensmittel Zeitung |
Software sucht in Facebook und Foren nach geschäftskritischen Informationen – Methoden der Textanalyse
LZnet/lod. Bei der Analyse von Texten aus Foren, Facebook oder Twitter steht die Konsumgüterbranche erst am Anfang. Doch das Thema ist heiß, meinen die Anbieter entsprechender
Softwaretools und Beratungsleistungen. Zu wissen, was die Kunden über Läden oder Eigenmarken denken, ist für den Handel spannend. Doch muss er sich deswegen durch Berge von unstrukturierten Informationen in Blogs und Foren wühlen?
Diese Frage beschäftigt aktuell viele Händler. |
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IBM hat zusammen mit dem Institut für Handelsforschung (IfH) den gemeinsamen Service "Social Media Scanner" über Haarpflegemittel laufen
lassen, allerdings ohne Facebook zu berücksichtigen. Auch dort war Silikon im Shampoo das am häufigsten diskutierte Thema. Wer tiefergehende Informationen zum eigenen Unternehmen haben möchte, dem bieten IBM und IfH individuelle
Analysen an, die sie mit der Software Cognos Consumer Insight erstellen. |
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Kein Standard
Zum Tagesgeschäft gehört die Nutzung
von Business Intelligence Tools für die Sozialen Medien noch nicht. Am häufigsten wird das Thema heute an Dienstleister ausgelagert, damit die Firmen kein eigenes Know-how aufbauen müssen, so der Barc-Chef.
Ansonsten
verteilt sich der Anbietermarkt auf große IT-Unternehmen wie IBM, SAP und SAS und Spezialisten für Webanalyse wie Arcplan, Infospeed, Business Intelligence Group, ITyX, Megaputer, Rapid-I und die Temis Group. |
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