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Foren-Überwachung

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Ein Forum ist eine browserbasierte Anwendung, die asynchrone Kommunikation zwischen mehreren (registrierten) Mitgliedern ermöglicht. Es entsteht ein virtueller Raum für Menschen, die via Internet über bestimmte Themen miteinander kommunizieren wollen. Diese Menschen werden als User bezeichnet und unter dem Begriff einer „virtuellen Gemeinschaft" oder „virtueller Community" zusammengefasst. Die Struktur von Webforen zeigt, dass es sich hierbei um virtuelle Räume handelt, in denen nicht einfach nur kommuniziert wird. Foren gibt es in hierarchischen Strukturen (Themen und Unterthemen) oder in linearen Strukturen, um die anfallenden Kommunikationsinhalte zu ordnen. Die Kommunikation in Webforen ist asynchron und erfolgt nicht in Echtzeit (Chat) sondern mit Zeitversetzung und somit auch mit Zwischenspeicherung [Bu. Mit einem Eintrag in einem Forum kommuniziert man nicht mit einem,

Foren Überwachung

Foren Überwachung
sondern mit vielen Menschen (Usern). Der Inhalt der Kommunikation wird gespeichert, um diesen für längere Zeit vorzuhalten. Diese Eigenschaften von Foren können, was die Kritik von Seiten der Konsumenten anbelangt, kritisch für Unternehmen sein. Es sollte daher eine strukturierte Foren Überwachung stattfinden, um relevante Postings zu identifizieren und gegebenenfalls darauf reagieren zu können.

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