Der Onlinehandel brummt, Kunden informieren sich im vor dem Kauf ebenfalls im Netz. Unternehmen wissen das geschickt auszunutzen.
Im Jahr 2010 ist der Handel im Internet um 2,4 Milliarden Euro gestiegen, was wohl auch daran liegt, dass man mittlerweile fast alles dort bekommen
kann: Von der CD über das Paar Schuhe bis hin zur Waschmaschine. Was die Nutzer im Netz bestellen, entscheiden sie meist selber. Vorab informieren sie sich häufig in Kundenforen, Blogs und bei sozialen Netzwerken.
Was der User schreibt, wird ausgewertet
Ein gutes Geschäft für Unternehmen: Denn Webmonitoring-Firmen werten aus, was die potenziellen Kunden im Netz schreiben, welche Trends es gibt und ob es Kampagnen gibt, die einzelne
Unternehmen betreffen. Wie genau gehen Webmonitoring-Firmen dabei vor? Und wie stark beeinflussen Internetforen unser Kaufverhalten tatsächlich?
DRadio Wissen-Autor Lars Hering hat mit einem Konsumforscher gesprochen - und
hat eine Kölner Webmonitoring-Firma besucht, in der ein Professor für Informationsmanagement mit einem ehemaligen Hacker zusammenarbeitet.>> Beitrag anhören
|
