Vernetztes Denken die theoretische Basis
Wer sich mit der Einführung und dem Betrieb von Intranets und
deren Anwendungen beschäftigt, wird sicherlich von der ein oder anderen im folgenden aufgeführten Fragestellung geplagt:
Wie kann das Intranet unsere Geschäftsprozesse unterstützen?
- Welchen MEHRWERT generiert ein Intranet?
- Was ist ein gutes Intranet?
- Unter welchen Bedingungen und Voraussetzungen wird das Intranet von
Mitarbeitern angenommen?
- Was kostet ein Intranet?
Fragen dieser Art werden für gewöhnlich isoliert angegangen. D.h. man greift einzelne Beziehungen heraus, indem man einfache Wenn-Dann-Beziehungen aufbaut, für die man eine
Erklärung bzw. Lösung sucht. Ein derart reduziertes Weltbild legt Annahmen zugrunde, die in der Realität häufig bei Erklärungsversuchen warum bestimmte Dinge nicht eingetreten sind, mit dem
Wörtchen „WENN" umschrieben werden. Mittlerweile weiß man, dass gerade in den zugrundegelegten Annahmen und Prämissen die größten Probleme stecken.
Die Einführung und der Betrieb der meisten Informations- und Kommunikationssysteme beinhaltet Problemstellungen hoch komplexer Natur, deren bislang zu wenig Rechnung getragen
wurde. Komplexität in dem Sinne, dass eine Vielzahl von Variablen miteinander in einem sich „leider" laufend verändernden Verbindungsgeflecht stehen. Erschwerend kommt hinzu, das die
Beziehungen zwischen den Variablen meistens nicht als mathematische Funktion darstellbar sind. Die sich in der Managementlehre wandelnden Themen, weisen alle eine ähnliche Entwicklung auf.
Gestartet wird die Euphorie eines Managementansatzes indem bestimmte Ressourcen wie Wissen oder Strukturen z.B. durch den Lean-Managementansatz in den Mittelpunkt der
Betrachtung gestellt werden, die bei einer konsequenten Ausrichtung Wettbewerbsvorteile erbringen sollen. Kurze Zeit darauf folgt die Einschränkung dass der Ansatz nur dann erfolgreich
sein kann, wenn er ganzheitlich, umfassend und/oder integriert betrachtet wird. Mit diesen Begriffen wird zum Ausdruck gebracht, dass man z.B. beim Wissensmanagement davon
überzeugt ist, dass das Management von Wissen zunehmend wichtiger wird, man aber weit davon entfernt ist Aussagen darüber treffen zu können, wie viel Prozent des
Unternehmenserfolges auf gutes Wissensmanagement zurückzuführen sind. Bislang existiert nur ein Modell, deren Überprüfung in der Realität noch ansteht. Eine möglichst hohe
Übereinstimmung zwischen Modell und Realität wird nur dann gelingen, wenn erreicht werden kann, dass immer mehr bzw. bessere Variablen und deren Beziehungen untereinander in das
Modell einfließen. Dieser theoretische Ansatz des vernetzen Denkens wurde auf Intranets angewendet.
Der Ansatz
Bei der Frage was ein wirtschaftliches Intranet kennzeichnet bzw. wie ein Intranet wirtschaftlich
betrieben wird, haben unsere ersten empirischen Untersuchungen erkennen lassen, dass Wirtschaft und Wissenschaft nur eine sehr vage Vorstellung davon haben, wie sich ein
Unternehmen durch die Einführung eines Intranets verändert und an welchen Kriterien ein wirtschaftliches Betreiben festgemacht werden kann.Dies führte dazu, dass in einer ersten
Analysephase die hierzu vorhandene Literatur gesichtet und im Hinblick auf die Fragestellung Intranet Efficiency ausgewertet wurde. Parallel hierzu wurden Experteninterviews durchgeführt,
um Variablen für eine Intranetmessung zu identifizieren. Die Analyse von Werbebroschüren einschlägiger Softwareanbieter sollte ebenfalls dazu beitragen mögliche Variablen zu identifizieren, die Effizienz von Intranets bestimmen.
Die identifizierten Variablen wurden in drei Gruppen eingeteilt: Zielgrössen, Wirkgrössen und Entscheidungsgrössen. Zielgrößen sind im Rahmen der Analyse identifizierte Variablen, die mit
der Einführung eines Intranets in Verbindung gebracht werden. Entscheidungsgrößen bezeichnen Variablen, die von einem Unternehmen bzw. Intranetverantwortlichen beeinflusst werden
können. Die dritte Gruppe wurde als Wirkgrössen bezeichnet und bringt zum Ausdruck, dass es sich hierbei um nicht direkt beeinflussbare Größen handelt, die aber auf die Zielgrößen einen
Einfluss haben. Aus den gewonnen Variablen wurden in einem nächsten Schritt Beziehungen festgelegt. Aus den daraus entstandenen Netzdiagrammenn wurden Intranetmesskriterien dreier Dimensionen abgeleitet:
Monetäre Messkriterien
Die monetären Messkriterien spiegeln das derzeit in der Wirtschaft überstrapazierte Thema ROI wieder. Grundsätzlich ist es vernünftig sich über die Wirkung und de Nutzen von investiertem
Kapital, wie hier in die Informations- und Kommunikationstechnologie, Gedanken zu machen. Die Vergangenheit zeigt aber, dass Anbieter und Nutzer häufig zu euphorisch bei der Erfassung des
Returns sind. Ein Grund für die Fehleinschätzung kann darin gesehen werden, das eine falsche Beurteilung der zugrundeliegenden Wirkungszusammenhänge vorlag. Die Investitionsseite die
sich in Wertgrößen erfassen läßt, wird durch die monetären Messkriterien repräsentiert. Die Hauptkategorien sind hierbei Personal-, Sachmittel- und Schulungsausgaben. Einmalige Ausgaben
werden nur gewichtet bzw. über eine zuvor festgelegte Laufzeit verteilt, um die laufende Steuerung um extreme Ausschläge zu bereinigen.
Quantitative Messkriterien
Zu den quantitativen Messkriterien zählen die bekannten Webstatistiken, soweit sie, was beim Intranet wichtig ist, durch den Betriebsrat zustimmungsfähig sind. Aber auch globalere Größen,
wie die Zahl der aufgerufen Seiten und das übertragene Datenvolumen finden hierbei Eingang. Die Erfassung der zum Einsatz kommenden Messkriterien wird sehr stark durch die verwendete
Hard- und Software bestimmt. So beinhalten zunehmends mehr Content Management Systeme statistische Auswertungsmöglichkeiten, die eine gesonderte Erfassung der Messkriterien nicht
erfordern. Diese zu der Rubrik quantitative Größen zählenden Kriterien, werden all zu oft in ROI Betrachtungen durch Annahmen in monetäre Größen gewandelt. Dies wird in diesem Ansatz
bewusst vermieden. Vielmehr geht es darum, die monetären und quantitativen Größen einer Beurteilung durch die Nutzer und Betreiber zu unterziehen.
Qualitative Messkriterien
Die qualitativen Kriterien stellen ein wichtiges Korrektiv für die monetären und quantitativen Größen dar. Bei den quantitativen Größen wird häufig davon ausgegangen, das größere Zahlen
einen höheren Nutzen signalisieren. Hierzu ein Beispiel für die Beurteilung der Suchmaschine. Eine Suchmaschine, wäre demzufolge eine gute Suchmaschine, wenn sie häufig genutzt wird.
Aufgrund der Annahme, dass durch die Verwendung einer Suchmaschine Zeit gegenüber der klassischen Suche einspart wird, lässt sich sehr einfach der ROI berechnen. Was aber, wenn sich
hinter der häufig genutzten Suchmaschine der Umstand verbirgt, dass aufgrund der schlechten Suchergebnisse diese mehrfach benutzt wird um zu verwertbaren Ergebnissen zu kommen und
die hohe Frequenz durch nicht bedarfs- bzw. rollengerechte Strukturen des Intranets begründet ist. Um zumindest nicht in diese Falle zu tappen, wurden die qualitativen Messkriterien zur
Intranet Efficiency hinzugenommen. Da die qualitativen Messkriterien mehr eine Art Korrektiv darstellen, kann und muss darauf verzichtet werden eine ständige subjektive Beurteilung von
den Betroffenen zu verlagen. Viel sinnvoller ist es dies in bestimmten Zyklen eventuell auch nur Stichprobenartig abzufragen. Was technologisch durch die Einblendung von Popups sehr einfach realisiert werden kann.
Der Pool an möglichen Messkriterien, beläuft sich inzwischen auf mehr als 100, die über Kennzahlen und Indizes zu einem Kern verdichtet werden und durch ein Cockpit gesteuert werden können.
Quelle:
Fank M.: "Intranet-Efficiency - Der Ansatz", Mai 2003..
