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Krisenkommunikation

Unter Krisenkommunikation versteht man jenes Teilgebiet der Öffentlichkeitsarbeit, das sich mit der Information und Kommunikation in Krisen-Situationen beschäftigt.

Klassische Anlässe sind die Störfälle in Kraftwerken oder in der Chemischen Industrie; bekannte Beispiele mehr oder weniger gelungener Krisenkommunikation sind die Diskussion um die Entsorgung der Öl-Plattform Brent Spar oder der "Elchtest" von Mercedes. Im weiteren Sinne sind auch militärische Krisen Gegenstand der Krisenkommunikation. Und auch im Internet ist eine gezielte Krisenkommunikation wichtig bei sich viral ausbreitender Kritik. Diese muss frühzeitig erkannt werden, so dass gezielt entgegen gesteuert werden kann.

Bereiche

  • Krisenkommunikation
  • Krisen-PR
  • Kunden Monitoring
  • Kundenanalyse
  • Kundenbewertungen
  • Marken-Management
  • Marketing Controlling
  • Marktforschung Internet
  • Meinungs-Beobachtung
  • Webmonitoring

Begriffe: Web Controlling, Web Knowledge Mining, Web Monitoring, Webblog-Monitoring, Weblog-Monitoring, Word of Mouth Marketing, Kundenmeinungen, Web Content Mining, Web Mining, Image Unternehmen Internet, Monitoring, Blog Monitoring, Blogmonitoring, Webmonitoring, Web Monitoring, Foren Monitoring, Web 2.0, Bewertungsportale
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