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| 26. April 2012 |
Medienbeobachterkongress
Ganzeheitliches Social Media Monitoring am Beispiel der TARGOBANK
mit infospeed |
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Torsten Franz (infospeed) und Frau Alexandra Frenz (TARGOBANK) sorgten für große Aufmerksamkeit
im 3. Medienbeobachterkongress in Düsseldorf. |
| Für ein Unternehmen wie die TARGOBANK ist die Beobachtung des Social Web eine große Herausforderung. Eine einfache Suche über Google zeigt bereits
auf, dass eine riesige Menge an Daten zum Thema TARGOBANK im Web existiert. Ein näherer Blick in die Ergebnistreffer von Google lässt zudem erkennen, dass es sich dabei hauptsächlich um Bewertungen, Meinungen und Äußerungen
von Nutzern sowie Verbrauchern handelt. Die Meinungsbildung findet also längst in Social Media ohne die Kontrolle der Unternehmen statt. |
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| Torsten Franz (infospeed) erklärt, welche Prozesse für ein Social Media Monitoring notwendig sind. |
Diese große Datenmenge manuell zu untersuchen ist im Grunde nicht möglich. Genauso wenig hilft aber auch ein vollautomatisches
Monitoring der TARGOBANK-Beiträge. Dafür haben Meinungsäußerungen und Diskussionen im Social Web zu spezielle Merkmale, vergleicht man diese beispielsweise mit den Berichten aus der klassischen Medienberichterstattung. Torsten
Franz erklärte anhand von Beispielen, welche Prozesse und Technologien notwendig sind, um die große Menge an Social Media Daten analysieren zu können.
Frau Frenz von der TARGOBANK zeigte in Ihrem Teil des Vortrags, in welchen
Bereichen des Unternehmens das Monitoring einen Nutzen stiftet. In diesem Zusammenhang wurden auch zahlreiche Beispiele angeführt, etwa zur verbesserte Kundenkommunikation oder des rechtzeitigen Identifizieren von Issues durch den
aufgebauten Alerting-Prozess.
infospeed war zudem auch Aussteller des größten Deutschen Medienbeobachterkongresses und stand für weitere Fragen während der gesamten Messe zur Verfügung. |
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