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| Social Media Reporting |
Ein grundlegendes Element des Webknowledge-Konzepts von infospeed
ist die Verbindung von
Social Media Technologie und Social Media Experten
. Beiträge werden nicht nur erfasst, sondern durch ein spezialisiertes Social Media Team begleitet und zu aussagekräftigen Social Media Reports verdichtet. Nur so kann
gewährleistet werden, dass ein Social Media Monitoring einen echten Mehrwert für ein Unternehmen bietet und Informationen zu handlungsrelevantem Wissen werden können.
Umfang und Inhalt der Reports werden in jedem Projekt individuell mit dem
Auftraggeber vereinbart und richten sich nach den analysierten Social-Media-Quellen, den zu Grunde liegenden Fragestellungen sowie dem Empfängerkreis der Social Media Reports. Grundsätzlich beinhalten unsere Social Media Reports
quantitative Angaben über das Web Diskussionsvolumen sowie eine detaillierte, qualitative Auswertung der Tonalitäten im Social Web.
Typische Inhalte sind zum Beispiel:
- Management Summary der identifizierten Beiträge mit einer übersichtlichen Darstellung der positiv, negativ bzw. neutral besprochenen Aspekte
- Meinungsbild-Analysen mit Beitragsauszügen ("O-Tönen") zu verschiedenen Themenbereichen (zum Beispiel zu Produkten)
- Besondere Research-Ergebnisse wie die Darstellung wichtiger Beiträge, Aspekte oder Themen, ggf. mit O-Tönen, beispielsweise:
- Kennzeichnung kritischer Beiträge,
- Kennzeichnung von Heavy Usern bzw. Opinion Leadern
- Qualitative Trendanalysen durch Bewertungen und Einschätzungen der Social Media Researcher
- Skizzierung von Maßnahmen und Empfehlungen, z. B. als Reaktion auf kritische Beiträge oder auch Potenziale
Als Full-Service-Dienstleister im Social Media Monitoring kann infospeed
darüber hinaus eine individuelle Social-Media-Strategie für den Auftraggeber entwickeln und entsprechende Projekte durchführen. Zusätzlich beinhaltet die intellektuelle Analyse eine Alert-Funktion bei äußerst kritischen (evtl. rechtsverletzenden) Beiträgen, auf die ggf. schnell regiert werden sollte (Ad-hoc-Mitteilung unabhängig vom vereinbarten Berichtszeitraum).
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