Ein grundlegendes Element des Webknowledge-Konzepts von
infospeed™
ist die Verbindung von Technik und Mensch. Beiträge werden nicht nur erfasst, sondern durch ein spezialisiertes Research-Team inhaltlich ausgewertet und zu aussagekräftigen Reports verdichtet. Nur so kann gewährleistet werden, dass ein Monitoring einen echten Mehrwert für ein Unternehmen bietet und Informationen zu handlungsrelevantem Wissen werden können.
Umfang und Inhalt der Reports werden natürlich in jedem Projekt individuell mit dem Auftraggeber vereinbart und richten sich nach den analysierten Quellen, den zu Grunde liegenden Fragestellungen sowie dem Empfängerkreis
der Reports. Grundsätzlich beinhalten unsere Reports quantitative Angaben über das Online-Diskussionsvolumen (den sogenannten Buzz) sowie eine detaillierte, qualitative Auswertung der Stimmung in Social Media.
Typische Inhalte sind zum Beispiel:
- Management Summary der identifizierten Beiträge mit einer übersichtlichen Darstellung der positiv, negativ bzw. neutral besprochenen Aspekte
- Meinungsbild-Analyse mit Beitragsauszügen ("O-Tönen") zu verschiedenen Themenbereichen (zum Beispiel Produkten)
- Besondere Research-Ergebnisse wie die Darstellung wichtiger Beiträge, Aspekte oder Themen, ggf. mit O-Tönen, beispielsweise:
- Kennzeichnung kritischer Beiträge,
- Kennzeichnung von Heavy Usern bzw. Opinion Leadern
- Qualitative Trendanalysen durch Bewertungen und Einschätzungen der Researcher
- Skizzierung von Maßnahmen und Empfehlungen, z. B. als Reaktion auf kritische Beiträge
Als Full-Service-Dienstleister kann infospeed™
darüber hinaus eine individuelle Social-Media-Strategie für den Auftraggeber entwickeln und entsprechende Projekte durchführen. Zusätzlich beinhaltet die intellektuelle Analyse eine Alert-Funktion bei äußerst kritischen (evtl. rechtsverletzenden) Beiträgen, auf die ggf. schnell regiert werden sollte (Ad-hoc-Mitteilung unabhängig vom vereinbarten Berichtszeitraum).
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