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| Was taugen Kundenbewertungen im Internet? |
| 18.01.2011 |
Ist die Digitalkamera ihr Geld wert? Sind die Zimmer in dem günstigen Hotel mit den Hochglanzfotos auch sauber? Gibt es bei dem
Rundum-Schutz meiner Versicherung irgendwelche unangenehmen Hintertürchen? Vor allen möglichen Kaufentscheidungen kann man sich im Internet über die Erfahrungen, die andere Nutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung gemacht
haben, schlau machen. Doch sollte man den Bewertungen im Netz auch trauen?
Findet ein Käufer in einem Online-Shop sein anvisiertes Produkt mit
nur zwei von möglichen fünf Sternen bewertet, wird er möglicherweise Abstand vom Kauf nehmen, meint Dr. William Sen, Geschäftsführer beim Webmonitoring-Unternehmen infospeed in Köln. Wenn ein Unternehmen mit mehreren Produkten
derart negativ bewertet wird, kann das zum Problem werden und bis hin zur Insolvenz gehen.
Stets beobachten: Von wem stammen die Bewertungen? Und wie viele Bewertungen gibt es?
Eine genauer Blick darauf, wessen
Meinung man vertraut, kann sehr nützlich sein. Das Profil des Nutzers, soweit zugänglich, gibt Aufschluss darüber, welche Produkte von ihm wie beurteilt wurden und es wird ersichtlich, ob er möglicherweise als Vertreter eines
Unternehmens nur dessen Produkte lobt. Die Stiftung Warentest hat auf Reisebuchungsseiten zu Testzwecken fehlerhafte Bewertungen eingestellt. Keines der betreffenden Portale konnte alle diese Bewertungen identifizieren und
herausfiltern.
Die Hürde, die Buchungsportale häufig aufbauen, dass nämlich nur derjenige Nutzer eine Reise bewerten darf, der sie tatsächlich gebucht hat, hilft nicht, wenn ein Nutzer zwar gebucht hat, jedoch keinen Urlaub
am entsprechenden Ort verbracht hat.
Achten sollte man auf die Menge an Bewertungen. Gibt es zu einem Hotel 2.500 Äußerungen, sagen 90% Zufriedenheit mehr aus als bei nur zehn Äußerungen. Auch der Zeitpunkt der Bewertung ist
wichtig, denn bestimmte Kritikpunkte wie eine Baustelle neben dem Hotel können rein temporär sein. Zudem gibt die Sprache Aufschluss über die Ernsthaftigkeit der Kritik. Generell gilt: Pauschalen Lobpreisungen sollte man nicht
allzu viel Glauben schenken. |
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| Pressekontakt |
Falls Sie als Journalist uns kontaktieren möchten oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne an Jan Krömer als Ansprechpartner wenden.
infospeed GmbH
Jan Krömer
Große Telegraphenstr. 2
D-50676 Köln
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T: 0221-9984 10 10 |
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