Mit dem globalen Siegeszugs des Internets und der rasant steigenden Nutzung von Social Media haben sich für Unternehmen in den letzten Jahren auch
das Marketing und die Kundenkommunikation grundlegend verändert.
Heute surfen weltweit mehr als eine Milliarde Menschen im Web. In Deutschland sind über 50 Millionen Computernutzer online. Bei den 14-29 jährigen sind es
sogar 95%. Und diese Nutzer konsumieren nicht nur, Millionen von ihnen stellen auch aktiv Inhalte ins Netz. Sie betreiben Weblogs, twittern, diskutieren in Foren, unterhalten eigene Websites und veröffentlichen Erfahrungsberichte
und Videos. Web 2.0 ist keine Phrase, sondern digitale Realität. Weltweit nutzen bereits jetzt zwei Drittel aller Internetnutzer Social Media und die Tendenz ist weiter steigend. Traditionelles Marketing wird so immer mehr ergänzt
durch eine moderne Form der Mundpropaganda. Kunden surfen im Internet nicht nur auf den Unternehmensseiten sondern sie besuchen Foren, Bewertungsportale, eShops und vieles mehr. Dort informieren sie sich nicht nur, sie berichten
auch selbst über ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen.
Im Netz dominiert nicht mehr die Außendarstellung der Firmen. Bei einer Google-Suche finden sich unter den Top-Treffern vor allem Informationen, die nicht
von den Unternehmen beeinflusst wurden, wie zum Beispiel Berichte in Bewertungsportalen. Schon wenige negative Stimmen üben großen Einfluss auf die User aus. Und auch Journalisten recherchieren in Social Media und können zum
Beispiel den kritischen Defekt eines Produkts schnell einer breiten Öffentlichkeit bekannt machen.
Social Media sind zur wichtigsten Informationsquelle vor einem Kauf geworden. In Deutschland treffen 96% aller Haushalte eine
Kaufentscheidung mit Nutzung des Internets. Und so haben die Informationen der Konsumenten durchaus großen Einfluss auf das Geschäft der Unternehmen. Interessante Neuigkeiten und bemerkenswerte Ereignisse werden von den
Internetnutzern weitergeschickt und verbreiten sich weltweit und rasend schnell. Menschen können heute ihre Mundpropaganda mit der ganzen Welt teilen und sie dabei online archivieren.
Eine Beobachtung der Beiträge und
Meinungen im Internet ist daher heute für Unternehmen unerlässlich, um stets über das Meinungsbild der Kunden informiert zu sein und Imageschäden vermeiden zu können. Die infospeed GmbH
liefert mit ihrem Social Media Monitoring wichtige Erkenntnise für Marketing, PR, Issue Management und Marktforschung eines Unternehmens. |
