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Unser Webknowledge |
Mit dem globalen Siegeszugs des Internets haben sich für Unternehmen in den letzten Jahren auch das Marketing und die Kundenkommunikation rasant verändert.
Heute surfen weltweit mehr als eine Milliarde Menschen im Web. In Deutschland sind über 50 Millionen Computernutzer online. Und diese konsumieren nicht nur, Millionen von ihnen stellen
auch aktiv Inhalte ins Netz. Sie betreiben Weblogs, diskutieren in Foren, unterhalten eigene Webseiten und veröffentlichen Erfahrungsberichte und Videos. Web 2.0 ist keine Phrase,
sondern digitale Realität. Allein in Deutschland gibt es mehr als 300.000 Blogs. Weltweit dürften es mehr als 40 Millionen sein und im Schnitt kommt pro Sekunde ein neues hinzu.
Traditionelles Marketing wird so immer mehr ergänzt durch eine moderne Form der Mundpropaganda. Kunden surfen im Internet nicht nur auf den Unternehmensseiten sondern sie
besuchen Foren, Bewertungsportale, eShops und vieles mehr. Dort informieren sie sich nicht nur, sie berichten auch selbst über ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen. Im Netz
dominiert nicht die Außendarstellung der Firmen. Bei einer Google-Suche finden sich unter den Top-Treffern vor allem Informationen, die nicht von den Unternehmen beeinflusst wurden, wie
zum Beispiel Berichte in Bewertungsportalen. Schon wenige negative Stimmen üben großen Einfluss auf die User aus. Und auch Journalisten recherchieren hier und können zum Beispiel den
kritischen Defekt eines Produkts schnell einer breiten Öffentlichkeit bekannt machen.
Das World Wide Web ist zudem zur wichtigsten Informationsquelle vor einem Kauf geworden. In
Deutschland treffen 94% aller Haushalte eine Kaufentscheidung mit Nutzung des Internets. Und so haben die Informationen der Konsumenten durchaus großen Einfluss auf das Geschäft der
Unternehmen. Interessante Neuigkeiten und bemerkenswerte Ereignisse werden von den Internetnutzern weitergeschickt und verbreiten sich weltweit und rasend schnell. Menschen
können heute ihre Mundpropaganda mit der ganzen Welt teilen und sie dabei online archivieren.
- Online Communities
- Foren
- Bewertungsportale
- Podcasts
- Fan Pages
- Blogs
- RSS Feeds
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