Warum Webknowledge? Mit dem globalen
Siegeszugs des Internets haben sich für Unternehmen in den letzten Jahren auch das Marketing und die Kundenkommunikation rasant verändert.
Heute surfen weltweit mehr als eine Milliarde Menschen im Web. In Deutschland
sind über 50 Millionen Computernutzer online. Und diese konsumieren nicht nur, Millionen von ihnen stellen auch aktiv Inhalte ins Netz. Sie betreiben Weblogs, diskutieren in Foren, unterhalten eigene Webseiten und
veröffentlichen Erfahrungsberichte und Videos. Web 2.0 ist keine Phrase, sondern digitale Realität. Allein in Deutschland gibt es mehr als 300.000 Blogs. Weltweit dürften es mehr als 40 Millionen sein und im Schnitt kommt pro
Sekunde ein neues hinzu.
Traditionelles Marketing wird so immer mehr ergänzt durch eine moderne Form der Mundpropaganda. Kunden surfen im Internet nicht nur auf den Unternehmensseiten sondern sie besuchen Foren,
Bewertungsportale, eShops und vieles mehr. Dort informieren sie sich nicht nur, sie berichten auch selbst über ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen. |
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Im Netz dominiert nicht die Außendarstellung der Firmen. Bei einer Google-Suche finden sich unter den Top-Treffern vor allem
Informationen, die nicht von den Unternehmen beeinflusst wurden, wie zum Beispiel Berichte in Bewertungsportalen. Schon wenige negative Stimmen üben großen Einfluss auf die User aus. Und auch Journalisten recherchieren hier
und können zum Beispiel den kritischen Defekt eines Produkts schnell einer breiten Öffentlichkeit bekannt machen.
Das World Wide Web ist zudem zur wichtigsten Informationsquelle vor einem Kauf geworden. In Deutschland
treffen 96% aller Haushalte eine Kaufentscheidung mit Nutzung des Internets. Und so haben die Informationen der Konsumenten durchaus großen Einfluss auf das Geschäft der Unternehmen. Interessante Neuigkeiten und
bemerkenswerte Ereignisse werden von den Internetnutzern weitergeschickt und verbreiten sich weltweit und rasend schnell. Menschen können heute ihre Mundpropaganda mit der ganzen Welt teilen und sie dabei online archivieren.
Eine Beobachtung der Beiträge und Meinungen im Internet ist daher heute für Unternehmen unerlässlich, um stets über das Meinungsbild der Kunden informiert zu sein und Imageschäden vermeiden zu können. Dies und
vieles mehr bietet Ihnen die infospeed GmbH mit
Webknowledge. |
